직무스트레스

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직무스트레스

직무스트레스란?

근로자의 능력이나 자원, 바람(요구)과 일치하지 않음으로써 근로자에게 유해한

신체적 또는 정서적 반응을 초래하는 업무적 요인을 말합니다.

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직무스트레스의 원인일반적 요인

 

1. 일반적 요인

   가. 시간적 압박, 업무시간표 및 속도 장시간 노동, 연장근무, 교대근무 업무시간 내내

         자신이 업무를 통제하지 못하고 수동적인 행동을 강요받을 때, 일시적으로 자주

         바뀌는 업무시간 스스로 업무속도를 조절할 수 있는지의 여부

   나. 업무구조 심리적 업무요구가 높고, 직무의 재량권이 낮은 업무, 업무조직의 변화,

         부서이동, 좌천, 승진, 업무의 예측가능성

  다. 물리적 환경 부족한 조명, 과도한 소음, 비좁은 작업공간, 비위생적 환경, 사무직의

        경우도 불편한 책상, 과밀, 부족한 환기와 추운 실내온도 등

  라. 조직 업무요구사항이 명확하지 못하거나 업무에 대한 전망이 결여되고 책임범위가

        명확하지못하는 등의 역할모호성, 과도한 경쟁, 성별에 따른 차별, 역할 갈등, 직장 내

        관계갈등 등

  마. 조직 외적인 스트레스 요인 직업안정성과 승진, 실업 및 자유시장경제와 전 지구적

        경제상황에서의 고용안정과 관련된 사항, 직무안정성의 결여

  바. 비직업성 스트레스 요인 업무 이외의 스트레스 요인들로 개인, 가족, 지역사회가

        처한 환경 등

2. 변형 요인

    같은 스트레스 요인에 노출되더라도 결과물인 스트레스 반응에 영향을 주는 요인

 

  가. 개인적 변형요인 스트레스 반응에 대한 잠재적 변형요인으로 행동양식 및 개인적 자원 등

  나. 환경적 변형요인들 스트레스 반응을 약화시키는 사회적지지로 감정적 지지,

        자존심의 확인, 정보의 제공 등

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스트레스에 의한 인체의 반응

 

  1. 경고 반응(Alarm reaction)

       스트레스를 받으면 제일먼저 놀라게 되고 우리 몸의 생리기능을 관장하는

       교감신경계가 흥분을 한다. 즉 가슴이 두근거리고, 호흡이 가빠지는 등의

       생리적 현상이 나타납니다.

 

  2. 저항 단계(Stage of reaction)

       시간이 지나면 자극에 대한 여유를 갖고 바라보게 되고 적응을 하려 하거나

       저항을 하게 됩니다.

       이 시기에 부신 피질 호르몬 등의 스트레스 호르몬이 분비하게 되어 우리 신체가

       변화에 적응 할 수 있도록 준비시킵니다. 그럼으로써 항상성을 유지합니다.

 

  3. 소진 단계(Stage of exhaustion)

        스트레스가 계속 지속되면 결국 신체적 방어도 붕괴되고, 적응 에너지도 고갈되며,

        이때 경고반응의 신체적 징후가 다시 나타납니다. 소진까지 오면 신체의 어느 기관이

        고장 나서 병이되어 있거나 조현병 같은 정신병이 생기기도 합니다.

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스트레스에 의한 정신 신체적 장애

   같은 스트레스인데도 이렇게 여러 가지 다른 정시 신체적 질병이 나타나는 이유는

   주로 자율 신경계의 반응과 취약한 신체기관이 개인마다 다르기 때문입니다.

• 심혈관계 : 빈맥, 부정맥, 고혈압, 협심증
• 위장관계 : 신경성 구토, 위경련, 가슴앓이, 딸국질, 설사, 위궤양, 십이지장 궤양, 변비
• 호흡기계 : 신경성 기침, 기관지 천식, 과호흡 증후군 등
• 생식기계 : 빈뇨, 발기부전, 불감증, 조루증, 월경불순, 불임증 등
• 내분비계 : 당뇨병, 비만증, 갑상성 질환 등
• 신경계 : 편두통, 수전증, 서경증 등
• 근육계 : 근육통, 요통, 류마티스 관절염 등
• 피부계 : 두드러기, 원형탈모증, 가려움증, 신경성 피부병, 다한증 등
• 기타 : 알코올 남용, 불안장해, 우울증, 수면장애, 공황장애 등​

스트레스평가

 

직무스트레스를 평가하는 생물학적 지표로는 카테콜아민, 코티졸, 도파민, 세로토닌

등의 신경내분비계 지표, 여러 면역지표, 고혈압, 호모시스테인, 심박동 수 변이 등의

심혈관계 지표 등이 활용되고 있습니다.

또한, 한국인 직무스트레스 평가도구(KOSHA-CODE H-42-2006)는 직무스트레스를

물리환경, 직무요구, 직무자율, 직무불안정, 관계갈등, 조직체계, 보상부적절, 그리고

직장문화의 8개의 영역으로 구성 평가하고 있으며, 계산된 값은 전국 평균 및 사분 위수와

비교하여, 그 사업장의 집단 직무스트레스의 수준을 평가하는데 활용할 수 있습니다.

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스트레스관리

 

개인별 치료나 관리 뿐 아니라 스트레스 관련 증상 호소 근로자의 관리는 개인적 수준과

조직적 수준에서 제공되어야 하며 업무관련성 및 업무적합성 평가, 의뢰체계 구축, 사후조치

(작업복귀) 등에 대하여 고려하여야 합니다.

치료는 증상의 진단, 양상, 중한 정도 및 의뢰 필요성에 따라 결정합니다.

정신과 질환이 없는 환자라면, 스트레스원이 완화되거나 자원과 대처기법이 향상되었을 때

몇 주 내에 회복을 기대할 수 있습니다.

여러 가지 일차적 노력에도 불구하고 증상이 악화되거나 3개월 이상 지속될 경우는 정신과

전문의에게 의뢰하는 것이 좋습니다.

 

1. 개인적 차원

  ① 의뢰 : 다음과 같은 경우 정신과 전문의에게 의뢰하는 것이 좋습니다.

  ② 직속상사에 대한 건의, 근무 교대주기의 수정 등

  ③ 근로자와 관리 스케줄 작성

  ④ 근로자 교육

      부적합한 대처기전의 수정 부적합한 대처기전의 부작용, 그들의 현 증상, 새롭고 적합한

      대처기전을 개발할 수 있는 능력 등을 근로자에게 교육해야 합니다.

      새로운 대처기전을 익히기 전에 현재의 대처기전을 포기하도록 종용하는 것은 흔히

      역효과를 보인다는 점을 명심해야 합니다.

      그럼에도 불구하고, 흡연, 음주, 약물복용을 줄이거나 중단하도록 상담하는 것은 적절한

      관심을 전달하는 것이 됩니다.

  ⑤ 스트레스 관리 기법들

    ◦ 유산소 운동

      달리기, 수영, 등산, 빨리 걷기 등을 주 3회 이상, 1회당 30분-1시간씩 하도록 합니다.

 

    ◦ 인지행동치료 기법 : 자기 관찰, 인지행동치료, 이완훈련, 점진적 근육이완법, 바이오 피드백, 명상, 자기주장 훈련

    ◦ 기타 기법 : 상담, 정신치료, 최면치료, 요가, 단전호흡, 참선, 마사지

  ⑥ 개인에 대한 조치는 스트레스의 수준과 정도에 따라 되도록 구체적으로 이루어지는게 좋습니다.

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2. 집단적 차원

 스트레스 관리를 위하여 집단 수준에서 아주 일차적으로 할 수 있는 것을 찾아 실천합니다.

◦ 집단적 프로그램의 객관적 평가 지표 : 보건의료비용의 감소, 결근율의 감소, 이직율 감소,

                                                               생산성 향상

◦ 집단적 프로그램의 주관적 평가 지표 : 삶의 질 증진, 근로자간 인간관계 개선, 스트레스 대응

                                                               능력의 향상, 조직과의 관계  개선

 

* 출처: 한국산업안전보건공단 사업장 보건관리 실무